【关键词】护士;护患纠纷;心理应激;对策

    随着我国医疗事业的不断发展，医疗水平有所提高，对护士的工作能力要求也越来越高。因为医院环境和条件有限，护理工作往往达不到患者及其家属的要求，一旦患者和家属对护士工作产生强烈的不满就容易导致护患纠纷。护患纠纷严重影响到医院秩序，给护士的正常工作带来影响，对病人本身的治疗也不利，在一定程度上对医疗发展起到阻碍作用。基于此，重点分析在护患纠纷中护士会产生的心理应激，并找到解决对策，有利于维护护患之间的和谐关系，减少发生护患纠纷带来的各方面损失。

    

1导致护患纠纷的常见原因

    1.1护士方面 我国医疗水平正在不断进步中，但护士短缺问题依然严重存在。护士每天的工作量很大，需要接触的病人数量较多，工作的繁忙难免会产生不良情绪。另外我国对护士这一职业的入门要求不是很高，导致部分人员专业水平差、专业能力不足等问题逐渐凸显出来。在参加工作后由于工作量大，护士的很多培训工作被忽略，个别人员个性冲动又缺乏与患者的友好沟通能力以及团队精神，使问题日积月累，护患关系也逐渐变得紧张，难以解决。

    1.2患者方面 医院收治的患者来自不同的地域，处于社会上的各个领域，文化水平参差不齐，个人素养更是各不相同 ......